Formation
Agent d’escale
DEVENIR AGENT D’ESCALE
L’agent d’escale commercial est un commercial de la compagnie aérienne. Sous la supervision du chef d’escale, l’agent d’escale accueille, informe et prend en charge les passagers de l’aéroport à l’arrivée comme au départ.
De l’enregistrement des passagers et de leurs bagages à leur embarquement, l’agent d’escale gère toute la relation clientèle pendant le temps d’escale (le temps pendant lequel l’avion est au sol). Il est donc un élément clef de l’aérogare car il est en contact direct avec les passagers, l’équipage de l’avion, mais aussi les différents services (sécurité, hôtellerie, etc.). Ses principales qualités sont le relationnel et la disponibilité.
LA FORMATION AGENT D’ESCALE
Pour devenir agent d’escale commercial, G2ACAMAS vous propose une formation qui vous formeront sur tous les aspects importants du métier : enregistrement des passagers avec le logiciel ALTÉA, anglais aéroportuaire, communication, relation client, etc.
OBJECTIFS DU COURS
• Connaitre l’environnement professionnel lié à la fonction
• Etre capable d’effectuer l’enregistrement des passagers et leur embarquement
• Connaitre les obligations réglementaires en matière de sûreté et de sécurité du transport aérien
• Savoir mettre en oeuvre les techniques relationnelles avec les passagers.
LE PROGRAMME DE LA FORMATION AGENT ESCALE :
• Environnement professionnel
• Opérations techniques escales
• Techniques relationnelles (communication, gestion de conflits, etc.)
• Géographie (routes aériennes)
• Les matières dangereuses
• Anglais aéroportuaire (les termes techniques)
• Sécurité et sûreté aérienne
• L’enregistrement des passagers avec ALTÉA
• WORLD TRACER
• Co-activité (les règles et précautions)
• Le service à la clientèle
• Pratique
VOTRE PROFIL
• HSC ou équivalent
• Aisance en langue anglaise et française
• Bonne présentation
• Casier judiciaire vierge
VOS QUALITÉS
• Vous avez un bon relationnel et aimez le contact avec les autres
• Vous êtes patient-e et attentif-ve
• Vous avez un sens commercial développé
• Vous êtes disponible (horaires décalés).
LES PLUS G2ACAMAS
• Un suivi individuel
• Des formateurs spécialisés
• Une formation complète
• Pratique inclue
QUAND SE FORMER ?
• Début des cours Mars et Septembre
• Clôture des inscriptions Février et Août
